感謝您選擇樂樂水產，我們致力於提供最佳的購物體驗，以下為我們的退換貨政策：
一、適用範圍
本政策適用於樂樂水產所提供的所有商品，包括但不限於生鮮食品、加工食品及其他相關商品。
二、退換貨原則
生鮮食品
- 依據 《消費者保護法》第19條第2項 及 《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第1項 規定，生鮮食品因屬於「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」的商品，不適用7天鑑賞期規範，故除因商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，生鮮食品一經售出概不接受退貨。
- 若您收到的商品有明顯瑕疵（如商品損壞、錯誤配送等），請於 收到商品後 24 小時內 聯繫客服，並提供以下資訊：
- 訂單號碼
- 問題描述
- 損壞或問題部位的清晰照片或影片
經客服確認後，我們將安排換貨或退款。
非生鮮食品
- 根據 《消費者保護法》第19條第1項 規定，非生鮮商品享有7天鑑賞期（包含商品試用的時間，但需保持商品完整性）。
- 以下情況恕不受理退換貨：
- 超過7天鑑賞期的商品
- 商品已使用或非完整狀態（如：包裝破損、配件不齊全等）
- 因個人原因導致的商品損壞或其他非品質問題
特殊情況
- 促銷商品或贈品 不提供退換貨服務。
- 若訂購多件商品，其中部分商品存在問題，可針對該部分商品申請退換貨。
三、退換貨流程
申請步驟
- 請於 收到商品後 24 小時內，透過以下方式聯繫我們的客服：
- 電話：02- 2913 5778
- Email：service@formosaenergy.com.tw
準備資料
- 提供訂單號碼、問題描述文字及清晰之商品損壞或問題部分照片或影片（如適用）。
- 客服將在收到申請後 1-3 個工作日內 回覆並確認處理方式。
商品寄回
- 確認退換貨申請後，請於 5 個工作日內 將商品寄回指定地址，並妥善包裝以避免運輸過程中損壞。
- 若因品質問題產生退換貨，寄回運費將由我們承擔。
四、其他注意事項
- 請於 到貨當下 立即確認商品狀況，如發現問題請立即告知配送人員或聯繫本公司客服。
- 若對本政策有任何疑問，請隨時與我們聯繫，我們將竭誠為您服務。
